В прошлом выпуске мы рассказали вам о Blue Dreams Resort — нашем доме в самом сердце Бодрума — и пригласили вас в путешествие к званию самого популярного отеля Бодрума. В той статье мы подчеркнули главное: мы обещаем нашим гостям не просто проживание, а незабываемые воспоминания.
Сегодня мы хотим рассказать, как это обещание находит отражение в цифровом мире, — то есть поделиться нашей историей успеха на Booking.com и тем, как мы вывели показатели OTA (онлайн-турагентств) на вершину.
Все мы знаем, насколько жёсткая конкуренция в туризме и что выделиться в таком направлении, как Бодрум, можно, только если ты не просто «хороший отель». За это время мы чётко поняли одно: момент, когда гость переступает порог отеля, и момент, когда он впервые видит нас в интернете, должны иметь одинаковую ценность.
Коротко и без лишних слов — вот стратегии, которые сделали нас одним из самых успешных отелей региона на Booking.com:
1. Мы уравняли ожидания и реальность (стратегия честных фотографий)
Многие отели используют сильно отретушированные фото, чтобы приукрасить свою цифровую витрину, а по приезде гости разочаровываются. Мы поступили наоборот. Нашу уникальную природу, где синее встречается с зелёным, типы номеров и все возможности отеля мы загрузили в систему максимально чётко и реалистично. Подняв показатель качества контента на Booking до 100%, мы предлагали гостям на месте ровно то, что обещали. Эта честность вернулась к нам высокими оценками.
2. Мы работали для людей, а не для алгоритма (сила отзывов)
Главной причиной, по которой Booking.com поднял нас в рейтингах с оценкой 9,7, стали не искусственные приёмы, а искреннее удовлетворение гостей. Каждый член нашей команды с теплотой откликался на любую просьбу гостей. По мере стабильного роста наших оценок на Booking алгоритм платформы сам поставил нас на верхние позиции как «надёжный и востребованный объект».
3. Мы анализировали данные в реальном времени и принимали гибкие решения
Мы внимательно следили за рыночной динамикой, колебаниями спроса и актуальными туристическими трендами в Бодруме. Мы открывали нужный номер в нужное время с правильной ценовой политикой (Revenue Management). Планируя каждый шаг с помощью аналитики данных — от раннего бронирования до предложений последней минуты, — мы достигли рекордной загрузки.
4. Мы выстраивали доверие ещё до бронирования
С момента, когда гости связывались с нами через Booking, мы сократили время ответа до нескольких минут. Мы выстроили быструю и ориентированную на решение коммуникацию, снимающую все вопросы ещё до приезда в отель. Это значительно снизило количество отмен бронирований и создало доверительную связь с гостями ещё до их заселения.
В конечном счёте наш главный успех — не растущие графики на экране, а лица тысяч счастливых гостей, которые стоят за этими графиками.
Сердечно благодарю всех моих коллег, вложивших так много труда в этот замечательный успех, и всех наших гостей, выбравших нас своим домом в Бодруме.